Ubezpieczenia: Na kogo skarżymy się najczęściej?

Rzecznik Finansowy podsumował ubiegłoroczne skargi na towarzystwa ubezpieczeń. Na których ubezpieczycieli Polacy skarżyli się najczęściej?

Co roku, zawsze na początku wiosny, Rzecznik Finansowy publikuje swoje sprawozdanie dotyczące działalności w minionym roku. Jego działania obejmują między innymi rozpatrywanie wniosków o interwencje, które składają klienci ubezpieczycieli i osoby poszkodowane.

Eksperci porównywarki ubezpieczeniowej Ubea.pl postanowili więc sprawdzić, na których ubezpieczycieli Polacy skarżyli się najczęściej. Co ważne, analiza uwzględnia udział poszczególnych firm ubezpieczeniowych w całym rynku polis komunikacyjnych (dział I) oraz majątkowych (dział II).

Ubezpieczenia komunikacyjne

Na początek eksperci Ubea.pl przyjrzeli się ubezpieczeniom komunikacyjnym. W tabeli zamieszczonej poniżej można sprawdzić liczbę wniosków o interwencję Rzecznika Finansowego dotyczącą polis z tego działu.

– Podobnie jak w poprzednich latach zdecydowanie najwięcej takich skarg (1346) dotyczyło ubezpieczeń dla kierowców sprzedawanych przez PZU SA. Na kolejnych miejscach uplasowały się dwie firmy z rynkowego podium: STU Ergo Hestia SA (623 skargi) oraz TUiR WARTA SA (390 skarg) – wylicza Paweł Kuczyński, prezes porównywarki ubezpieczeniowej Ubea.pl.

Po uwzględnieniu udziału rynkowego wiodących ubezpieczycieli okaże się jednak, że wypadli oni dobrze lub nawet bardzo dobrze. Pod względem liczby wniosków o interwencję Rzecznika Finansowego z wynikiem 22 skargi na 1% udziału rynkowego Warta zaprezentowała się niemal najlepiej wśród wszystkich ubezpieczycieli sprzedających polisy komunikacyjne. Lepszy wynik (16) osiągnął tylko TUW PZUW, ale ten ma minimalne udziały w rynku.

Ubezpieczenia majątkowe

Eksperci porównywarki Ubea.pl sprawdzili także częstotliwość skarg dotyczących wszystkich ubezpieczeń z działu II (tzn. ubezpieczeń majątkowych i pozostałych ubezpieczeń osobowych). Są to nie tylko ubezpieczenia komunikacyjne, lecz także mieszkaniowe, turystyczne czy NNW. Najwięcej wniosków o interwencję Rzecznika Finansowego dotyczyło trzech wiodących ubezpieczycieli:

• PZU S.A. (2369 skarg),
• STU Ergo Hestia SA (961 skarg),
• TUiR WARTA SA (696 skarg).

Po uwzględnieniu udziału rynkowego najwięksi ubezpieczyciele znów jednak wypadli dobrze lub bardzo dobrze. Szczególnie pozytywnie przedstawia się wynik Warty (49 skarg na 1% udziału rynkowego).

– Warta, podobnie jak rok temu, wyprzedziła wszystkich średnich i dużych konkurentów – zauważa Andrzej Prajsnar, ekspert Ubea.pl.

Wyniki „osiągnięte” przez poszczególnych ubezpieczycieli prezentujemy w tabeli poniżej.

– Warto zwrócić uwagę na fakt, że wyniki ubezpieczycieli z najwyższą skargowością w dziale II znacząco spadły względem 2018 roku – zaznacza Andrzej Prajsnarl.

Pozostaje mieć nadzieję, że w 2020 r. ten trend się utrzyma.